Como norma general, todos los pedidos se envían dentro del plazo 48/72 horas siguientes a la recepción del pago, que serán enviados por la agencia de transportes ASM, con número de seguimiento del pedido.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos derivados del transporte. Los gastos de manipulación tienen un gasto fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso o volumen total del paquete.
En el caso de sufrir rotura de stock de alguno de los productos, le avisaremos a la mayor brevedad.
Todos nuestros envíos cuentan con seguro de danos en el transporte o robo.
Disponemos de tarifa plana reducida para los pedidos inferiores a 30 €:
Tarifa plana reducida de 6,95 € para los pedidos de menos de 30 €
Tarifa plana reducida de 10,95 € para los pedidos superiores a 30 € y de menos de 1000 €
Para pedidos a las Islas Baleares se aplicará una tarifa marítima reducida, que será calculada al poner la dirección de envío en el carrito de la compra de la web.
Para pedidos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar llamando al 91 857 04 95 o escribiendo a naturalsaunas@gmail.com
Los siguientes productos: saunas, piedras, madera y accesorios voluminosos o de gran peso quedan excluidos de la tarifa mostrada anteriormente en relación a los gastos de envío. Por favor, consúltenos gastos de envío para dichos productos.
Para pedidos a Portugal peninsular se aplicará la tarifa mostrada anteriormente válida para Península.
La agencia de transportes cobrará al cliente final un gasto adicional de 5,95€ en el caso de que el cliente facilite una dirección incorrecta e incompleta, falta de datos suficientes para realizar la entrega o el cliente solicite un cambio de dirección en la misma zona de reparto.
La agencia de transportes cobrará de nuevo el envío completo si el cambio de dirección del cliente se encuentra en otra zona de reparto y corresponde a otra delegación de la agencia de transportes.
Para que el envío pueda ser realizado correctamente y en plazo, es indispensable que nos facilite un teléfono de contacto válido durante el proceso de compra. En caso de no hacerlo, o ser erróneo, podrían derivarse retrasos no imputables a Natural Saunas, de los que no se derivaría responsabilidad alguna.
Desde Natural Saunas ponemos a vuestra disposición un conjunto de medios de transporte adecuados a las características específicas de los productos comercializados. No obstante, estos medios de transporte son absolutamente independientes a nuestra organización, siendo un servicio prestado por compañías de transportes independientes.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es importante contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte a la hora de firmar el recibo de entrega.
SI ESTÁ DAÑADA:
HÁGALO CONSTAR EN EL ALBARÁN DEL TRANSPORTISTA PARA PODER RECLAMAR AL SEGURO DEL TRANSPORTE.
6.- Derechos del comprador y política de cambios y devoluciones
En el caso de que tu pedido no haya sido enviado, te reintegraremos el importe total de la compra.
Por otra parte, si quieres cambiar un artículo que has comprado por otro distinto puedes hacer una devolución y un nuevo pedido. No es posible entregarte el nuevo producto al tiempo que recogemos el que nos devuelves. Esto se debe a que la devolución sólo se puede aceptar cuando los técnicos hayan verificado el estado del artículo.
Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
En el caso de no quedar satisfecho por cualquier razón diferente a las anteriores, puede devolver un producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que recibió el producto. Para estos casos, Natural Saunas se reserva el derecho a exigir al cliente que se haga cargo del coste directo de la devolución del producto. Si tu pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, te devolveremos su importe total.
Para ello, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo a naturalsaaunas@gmail.com No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación al respecto.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo, saunas, baño de vapor, maderas o recambios o artículos bajo pedido no publicados online, etc.).
Se aconseja la instalación de los equipos por técnicos cualificados, sobre todo en calentadores, generadores de vapor y paneles de control. Si en su instalación fuesen dañados, perderían la garantía que ofrece el fabricante del producto.
Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario debe llevar a cabo los siguientes requisitos:
Solicitarlo por escrito en la dirección de correo electrónico naturalsaunas@gmail.com, indicando los datos del pedido realizado para identificar la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el cliente remita a Natural Saunas el producto tal y como fue recibido, sin utilizar, a portes pagados por el cliente. En relación al embalaje, en el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación, del 15% del valor. El cliente deberá enviar el producto en un embalaje adecuado, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. Natural Saunas no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.
Una vez recibido el producto, procederemos a restituir la cantidad económica abonada, condicionado por lo expuesto en el párrafo anterior, en el plazo máximo de 30 días y siempre a través del mismo medio utilizado por el cliente para abonar el pedido o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si usted está interesado en devolvernos alguna mercancía enviada por nosotros dispone de siete días hábiles para el ejercicio del derecho, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. El cliente correrá con los gastos de envío de devolución. Debe comunicarlo previamente por escrito a nuestro Departamento Comercial.